Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour – ELYRA

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Chez ELYRA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si toutefois un article ne convenait pas, vous disposez d'un droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de Rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à giustifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour pouvoir être accepté, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non porté, et dans le même état que celui où vous l'avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine (pochons, écrins, etc.).

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles (tels que les boucles d'oreilles déjà portées) ne pourront pas être repris s'ils ont été déballés ou portés.

3. Frais de Retour

  • Les frais de port liés au retour de la commande restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

  • Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Lettre Suivante ou Colissimo). Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte d'un colis retour non suivi.

4. Comment effectuer un retour ?

Avant de renvoyer un article, veuillez nous contacter afin de nous informer de votre démarche :

  • Téléphone : 06 27 22 48 83

  • E-mail : [Insérer votre e-mail de contact, ex: contact@elyra.com]

Une fois votre demande notifiée, veuillez expédier votre colis à l'adresse suivante :

ELYRA 10 rue du Garat 38500 Voiron Isère, France

5. Remboursement

  • Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis.

  • Si le retour est validé, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 14 jours suivant la validation.

6. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement au 06 27 22 48 83 ou par e-mail avec des photos à l'appui dans un délai de 48 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).